CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc chung

• Do đặc thù của ngành thi công & dịch vụ, chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả như sản phẩm thông thường.

• Mọi yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn tiền chỉ được xem xét trong trường hợp lỗi phát sinh trực tiếp từ phía bên thi công & dịch vụ.

2. Các trường hợp được đổi/trả

Khách hàng chỉ được yêu cầu đổi/trả hoặc khắc phục khi:

• Sản phẩm/dịch vụ thi công không đúng với hợp đồng, bản vẽ hoặc thỏa thuận bằng văn bản.

• Công trình bàn giao có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do lỗi thi công.

3. Các trường hợp KHÔNG được đổi/trả

• Khách hàng thay đổi ý kiến, nhu cầu hoặc phong cách sau khi hồ sơ thiết kế/thi công đã được duyệt.

• Công trình bị hư hại do khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, vật tư hoặc tác động bên ngoài.

• Thiệt hại phát sinh từ nguyên nhân khách quan (thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chính sách nhà nước, v.v.).

• Khách hàng không thực hiện đúng tiến độ thanh toán, gây ảnh hưởng đến quá trình thi công.

4. Phương án xử lý khi phát sinh lỗi

• Trường hợp có lỗi từ phía bên thi công & dịch vụ, chúng tôi sẽ ưu tiên sửa chữa/khắc phục tại chỗ.

• Chỉ trong trường hợp không thể khắc phục mới xem xét hoàn tiền một phần tương ứng với hạng mục bị lỗi, nhưng không vượt quá giá trị hạng mục đó.

5. Thời hạn yêu cầu đổi trả

• Khách hàng phải thông báo lỗi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nghiệm thu công trình/dịch vụ.

• Sau thời gian trên, mọi khiếu nại sẽ được xử lý theo chế độ bảo hành (nếu có), không áp dụng đổi/trả.

6. Quyền lợi của bên thi công & dịch vụ

• Có quyền từ chối các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền nếu không thuộc điều kiện quy định.

• Có quyền giữ lại chi phí đã phát sinh (nhân công, vật tư, vận chuyển, thiết kế,…) trong mọi trường hợp khách hàng yêu cầu hủy/hủy ngang hợp đồng.